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罗奇堡家具脱落摔碎 业主珍藏品居然之家店销售

  消费者韩女士从来没想过号称法国奢侈品家具品牌的罗奇堡组合厅柜有一天会突然倾倒在地,更让她没想到的是,面对摔散架的柜体和满地的工艺品碎片,罗奇堡给出了只负责修理并重新安装的解决方案。罗奇堡处理整个事件的态度让其大为光火:“说是进口品牌,服务真让人寒心。”她表示已向东城法院提起诉讼,要求罗奇堡赔偿损失并赔礼道歉。

  回忆起厅柜倾倒的那一天,韩女士惊魂未定。2014年3月9日上午,她将女儿送到学校,然后返回家中。就在这前后半个多小时的时间里,组合厅柜倾倒在地,摆放的象牙、玉雕以及各种装饰品碎了一地。“幸亏家里没人,要是砸到我们了该怎么办?”韩女士觉得没有伤人已是万幸。

  韩女士马上联系了家具厂家——进口品牌罗奇堡。当天下午,自称是北京展厅分公司的负责人张芳来到现场,拍照后表示要请示商户总部,看具体如何处理。3月13日,上海总部售后负责人以及张芳再次来到现场,给出了初步解决方案——只负责赔偿厅柜,其他物品无法赔付,并称要向上级汇报,看能否协商给出最后的处理结果。3月16日,柜子倾倒一周后,韩女士给张芳打了电话,询问最后的处理结果。韩女士称,张芳在电话中表示,现场家具并无损耗,并非板材配件质量导致的,且墙面是大理石墙面,承重能力差,所以罗奇堡只负责修理和安装厅柜,其他一概不赔。对于韩女士称要“去法院”的说法,张芳回应:“你们要走法律程序就走吧。”回忆至此,韩女士依然愤怒不已:“这是一个负责任的品牌应有的态度吗?”

  3月17日,韩女士向京华时报家居周刊投诉。3月20日,京华时报记者来到了位于朝阳门南小街某公寓的韩女士家中。记者从韩女士提供的《罗奇堡家居RocheBobois现货商品销售确认单》中看到,2012年12月份,韩女士从罗奇堡店内购买了茶几、沙发、组合厅柜等4件产品,折后总价为115900元,家具于2013年1月13日送到家中。而此次出现问题的就是折后价为37580元的组合厅柜。

  走进韩女士的家,绕过屏风就是客厅。韩女士的客厅被摆在正中的沙发一分为二,沙发前部是电视和厅,倒塌的组合厅柜就摆在沙发的后部靠墙位置,用于展示工艺品和收藏品。如今,沙发背后,本该悬挂靠墙的组合厅柜已经整个卧倒在地,几块木板已经散架,两三个木条散落在地上,引人注意的还有一地碎片:有摔碎的象牙、玉雕、工艺品、花瓶……本来贴墙安装厅柜的位置露出了一面白墙,一片狼藉的情况与整洁的家形成了强烈对比。

  让韩女士及家人心疼的是,摆放在厅柜上的全是这些年来家人的艺术收藏品,其中最为珍贵的是一个象牙,还有颇具纪念意义的小马玉雕,但随着厅柜的倾倒,这些东西有的已经成了碎片,有的仍被压在厅柜底下不知是否安好。“关键是有些东西买都买不到了。”由于对罗奇堡给出的解决方案并不满意,韩女士仍保留着事故现场,希望向法庭起诉后保留相关证据再做处理。“看着就很闹心。”

  由于厅柜整个俯卧在地,京华时报记者只能看到柜子的背面。从背面看,该组合厅柜由8组木板组合在一起,统一由柜子上部的一个宽约20厘米的横条通过螺丝钉贯穿和固定在墙面上。记者从韩女士提供的《罗奇堡家居RocheBobois现货商品销售确认单》上看到,该组合厅柜于2012年12月份购买,2013年1月13日送货,其尺寸规格为360.0×239.0×70.0(cm)。从韩女士提供的视频照片来看,该厅柜并非落地摆放,柜体下部离地面仍有一定高度,而墙面上只有6个钉孔,也就是说,一个3.6米长、2.39米宽的组合厅柜只使用了6个螺丝钉固定和悬挂在墙面上。记者从木板上的螺丝钉看到,螺丝钉外部还裹着一层塑料壳,但部分塑料壳已经断裂,韩女士及家人推断,厅柜倾倒的可能就是安装时使用的并非“膨胀螺栓”,配件不对以及固定不到位所致。

  据韩女士称,罗奇堡方面的处理人张芳曾表示,韩女士家的墙体是大理石面,承重能力差,在安装时已告知韩女士,但因为其坚持要安装,所以最终导致这种情况发生。韩女士向记者表示送货时工人表示过不好安装,但家人不懂,希望他们克服困难装一下,“买回了家具装不了多闹心啊”,结果工人就这么处理了。“现在发生问题了找我们的责任,能不能安装你们工人应该比我更专业啊。”韩女士表示,商家并没有提供任何安装确认及风险告知单据。

  由于罗奇堡方面只表态维修家具,韩女士称已经于3月19日向东城区法院提交了材料,据称法庭已经受理。韩女士表示,整个事情发生后,只有销售人员口头表示了“道歉”,无论是罗奇堡的处理态度还是结果,她都十分不满。

  对损坏的物品进行简单估算后,她要求罗奇堡退还家具款,并赔偿各种物品(工艺品、地板划伤)等损失总计100万元。“我们也接受让双方都认可的机构前来为艺术品估价,估多少算多少。”

  134768L_20881379罗奇堡家具脱落摔碎业主珍藏品居然之家店销售“走私单”消费者维权难2014年03月28日11:23

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